实时热点！美团Q1营收733亿元 同比增长25% 核心本地商业稳健发展

美团Q1营收733亿元 同比增长25% 核心本地商业稳健发展

北京，2024年6月17日 - 美团今日发布2024年第一季度业绩报告，显示公司各项业务继续取得稳健增长，营收733亿元人民币，同比增长25%。

核心本地商业稳健发展

财报显示，美团实施组织架构调整后，核心本地商业实现稳步发展，该业务分部营收546亿元，同比增长27%。其中，外卖业务继续保持高质量增长，年活跃用户增至近5亿，中高频用户的交易频次同比进一步提升。在此带动下，本季度平台即时配送订单数同比增长28%至54.6亿笔。

“万物到家”趋势明显 美团闪购高速发展

“万物到家”正成为新的大众消费趋势，美团闪购保持高速发展势头，越来越多餐饮外卖用户转化为美团闪购用户。一季度，美团闪购日均订单量达840万，年活跃用户数和交易频次均同比实现强劲增长。

到店酒旅业务逆势增长

受春节假期消费旺季影响，美团到店酒旅业务逆势增长，一季度GTV同比增长超60%，年度交易用户数同比增长超37%。

新业务持续改善

新业务方面，商品零售业务效率持续改善，季度经营亏损28亿元，同比环比均大幅收窄。

美团CEO王兴表示：“今年以来，本地消费市场持续稳定恢复，我们的各项业务也因此取得了稳健发展。作为行业增长的受益者，美团将继续坚定履行‘帮大家吃得更好，生活更好’的使命，积极引领商品零售和服务零售行业数字化转型升级，相信未来各业务之间将产生更多的协同效应，持续为所有行业参与方创造更大价值。”

分析人士认为，美团Q1财报展现出强劲增长势头，核心本地商业稳健发展，新业务持续改善，展现出美团强大的抗风险能力和韧性。随着经济持续回暖和消费复苏，美团未来发展值得期待。

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。